永吉縣便民服務(wù)升級社保政策咨詢實(shí)現(xiàn)智能播報(bào)

永吉縣社保局從百姓“急難愁盼”問題出發(fā)，構(gòu)建了社保政策咨詢話務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，采用“語音自動應(yīng)答與轉(zhuǎn)接人工解答”相結(jié)合的模式開展日常工作,日常咨詢高頻問題實(shí)現(xiàn)語音自動應(yīng)答，非高頻問題轉(zhuǎn)接人工解答;采取“模擬中繼”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一部電話可以四人同時(shí)在線咨詢，使同一時(shí)間語音解答量擴(kuò)大了四倍，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了非工作時(shí)間不間斷提供語音咨詢服務(wù)，最大限度方便了群眾和企業(yè)，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量與效率。

新系統(tǒng)開通以來自主服務(wù)解答量占總話務(wù)量的49%,在方便了群眾的同時(shí)有效地減少了工作人員的工作量，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷服務(wù)。